2025.01.29
Что такое Call-to-Action? Призыв к действию в маркетинге и продажах
Что такое Call-to-Action (CTA)
Бизнес хорошо осознает факт того, что call to action (призыв к действию) играет ключевую роль в вопросе взаимодействия с клиентами. И эта мысль оправданна. Без колла люди не становятся покупателями. Нет призыва - нет действия. Поэтому CTA бизнесу необходим.
Под call to action принято понимать призыв к действию, который мотивирует аудиторию совершить определенные действия: подписка, передача номера телефона или почты, покупка товара.
CTA можно встретить везде. На сайте компании будет кнопка с призывом оформить услугу, в рекламной статье - гиперссылка с переходом на ресурс заказчика, в поисковой выдаче - баннер или кликабельный заголовок. Призыв помогает как продавать, так и рекламировать.
Ста в рекламе это отличный инструмент перенаправления трафика на нужный ресурс. Достаточно иметь понимание того, что именно вы хотите от аудитории, и в каком виде этот призыв будет работать. С этими данными CTA будет более эффективен, конверсия станет - выше, а продаж - больше.
Из этого вытекает логичный вывод, что добиться действий от пользователя достаточно сложно. Человек не любит делать что-то без выгоды для себя. Поэтому подготовка работоспособного CTA имеет множеством нюансов, о которых мы сегодня и будем говорить.
Виды CTA в маркетинге и рекламе
Существует множество вариантов призывов к действию. Они могут быть как текстовыми, так и визуальными.
Наиболее распространенным можно назвать призыв действия, оформленный в виде кнопки на сайте.
Кнопка просто и универсальна, поэтому используется для призыва к выполнению разных действий:
-
• Регистрация;
-
• Подписка;
-
• Покупка;
-
• Участие в вебинарах;
-
• Конкурсы и другие мероприятия.
Существуют и другие разновидности оформления CTA. Например, в маркетинговых материалах можно увидеть следующие:
-
1. Ссылки в тексте. В статьях или блоге можно использовать призывы к действию, встроенные в текст. Например, "Узнайте больше о нашем товаре" или "Прочитайте наш образец".
-
2. Акции и специальные предложения. Использование фраз вроде "Получите скидку 20% при первой покупке" может эффективно побуждать клиентов к действию.
-
3. Вовлекающие элементы. Например, опросы или анкеты могут содержать CTA, побуждающие участников делиться своим мнением.
Каждый из этих CTA имеет свои особенности и цели, и их правильное применение может значительно повысить эффективность маркетинговых кампаний.
Грамотное оформление Call-to-Action
Оформление и дизайн влияют на первое впечатление и сокращают время от зрительного контакта до совершения действия. Если CTA имеет плохое оформление, то призыв просто не будет работать. Поэтому важно учитывать несколько аспектов:
-
1. Визуальное выделение. Кнопки и ссылки должны быть заметными на странице. Используйте контрастные цвета и крупные шрифты.
-
2. Местоположение на странице. Расположение CTA имеет значение. Размещайте его в видимых местах, где пользователь ожидает увидеть призыв к действию.
Помимо визуала, важен и текст призыва. Можно использовать как готовые формулировки, так и призывы, которые работают только на аудиторию компании. Базовый эффективный текст будет соответствовать этим рекомендациям:
-
1. Четкость и краткость. Сформулируйте текст так, чтобы он был понятен с первого взгляда. Например, "Купить" или "Подписаться на рассылку" — это ясные и лаконичные призывы к действию. Хорошим тоном является сокращение призыва максимум до 3 слов.
-
2. Создание ощущения срочности. Используйте фразы вроде "Только сегодня!" или "Количество ограничено!". Дефицит всегда влияет на скорость принятия решения.
-
3. Польза для покупателя. Человек должен понимать, что именно он получит за совершение действия - скидку, подарок, бесплатную услугу и тд. Если польза абстрактна, то призыв должен играть на чувствах и эмоциях. Например, "Будь первым" или "Не упусти шанс"
Помните, что правильно оформленный call to action может стать решающим фактором для клиента при выборе, совершать ли покупку или нет.
Как повысить эффективность Call-to-Action
Чтобы CTA работал на 100%, нужно учитывать несколько факторов:
-
1. Тестирование различных вариантов. Используйте A/B тестирование, чтобы понять, какой текст или оформление лучше работают для вашей аудитории.
-
2. Адаптация под целевую аудиторию. Понимание потребностей и интересов вашей аудитории позволит создать более эффективные призывы к действию. Например, если сайт осознает возраст посетителя, то может подстроить текст CTA под нужный тон.
-
3. Адаптация под ситуацию. Веб-инструменты позволяют выводить призыв в тот момент, когда выполняется определенное условие. Например, человек добавил множество товаров в корзину, но отвлекся на изучение других страниц сайта. Можно направить его на завершение покупки с помощью поп-апа, который появится через 10 минут после выхода со страницы оформления заказа.
-
4. Использование эмоций. Эмоциональные обращения могут вызвать сильный отклик у клиента. Например, "Станьте частью нашего сообщества!" или "Не упустите свой шанс!" могут сработать лучше, чем стандартные фразы.
-
5. Четкое объяснение выгоды. Объясните клиенту, что он получит, выполнив действие. Например, "Подпишитесь на рассылку и получите бесплатный гайд". Это полезно для привлечения “холодной” аудитории, которые случайно перешли на страницу компании. Стандартные фразы будут работать только в том случае, если человек уже знаком с брендом и настроен совершить действие.
Как оценить эффективность CTA
Призыв может выглядеть очень заманчиво, но на деле не приносить результат. Поэтому важно отслеживать эффективность CTA и вовремя применять корректировки.
Для анализа эффективности предусмотрено множество инструментов. Например, в рамках интернет-маркетинга обычно используются Я.Метрика и Google Analytics. Но на какие именно параметры нужно обращать внимание? Приведем наиболее важные:
-
1. Конверсия. Сравните количество пользователей, выполнивших действие, с общим количеством посетителей страницы. Это поможет понять, насколько ваш CTA эффективен.
-
2. Расположение блоков. Призывы должны размещаться в тех местах, на которых приходится большая часть внимания пользователей.
-
3. Карта действий и скроллинга. Инструмент аналитики позволяют наблюдать действия почти каждого пользователя сайта. Поэтому со временем можно получить портрет посетителя и узнать, попадается ли на его пути CTA. Банально, но призыв может размещаться ближе к подвалу сайта, до которого среднестатический пользовать просто не долистывает.
Если нужно оценить эффективность призыва в офлайне, то достаточно простого сбора обратной связи. Опросы и отзывы клиентов помогут понять, насколько ваши CTA были понятны и привлекательны.
Регулярный анализ позволит вам корректировать стратегию и повышать эффективность ваших призывов к действию.
Какие факторы влияют на успешность
Успех call to action зависит от множества факторов:
-
1. Целевая аудитория. Понимание потребностей и предпочтений вашей аудитории является ключевым моментом. Например, для молодежной аудитории могут подойти более креативные и смелые CTA, в то время как для бизнес-клиентов лучше использовать формальные и лаконичные призывы.
-
2. Полезность. Убедитесь, что призыв подразумевает обмен действия на пользу. Если CTA не обозначает преимуществ для потребителя, то эффективность будет снижаться.
-
3. Навязчивость. Иногда компания так хочет получить заветные клики, что сайт перенасыщается призывами. Это приводит к двум последствиям. Во-первых, сайт становится визуально перегруженным, что влияет на интерес пользователя. Во-вторых, чем больше разных призывов, тем меньше эффективности. Покупатель должен получить четкую инструкцию на совершение конкретного действия.
-
4. Технические аспекты. Скорость загрузки страницы, удобство навигации и адаптивность под мобильные устройства также влияют на успех CTA. Если сайт загружается долго, пользователь может уйти, не дождавшись открытия.
-
5. Конкуренция. Изучите, какие CTA используют ваши конкуренты. Это поможет вам выделиться и предложить что-то уникальное. При этом креатив должен быть умеренным. Призыв не должен содержать обман, вводить в заблуждение и оскорблять людей.
Призыв действия - это один из основных элементов любой маркетинговой компании. Его применяют все. Поэтому стандартный подход к CTA даст посредственный результат. Люди не будут совершать действия без должной мотивации. Осознание этого должно приводить компанию к мысли, что тестирование разных подходов и тщательный анализ запросов аудитории действительно влияют на результат.
У маркетолога должно быть четкое представление о правильном и эффективном призыве к действию. И чем тщательнее работа над составлением и анализом результатов, тем выше уровень конверсии и продаж.